特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

《我们的客栈》首播收获好评 真诚与真实打动人心

大型时空情景体验类综艺《我们的客栈》于上周五在浙江卫视首播，节目以其轻松欢乐的氛围和嘉宾间的真情互动，收获了观众的一致好评。

节目中，客栈家族成员们一起体验了田园生活，感受自给自足的乐趣。他们一起干农活、做饭、聊天，在劳作中拉近距离，在交流中敞开心扉。

节目中的每个嘉宾都展现了真实不做作的一面。黄磊作为客栈掌柜，展现了其成熟稳重的性格和细致入微的照顾能力；刘涛作为客栈老板娘，则展现了其热情好客和干练利落的一面；其他嘉宾们也各有特色，为节目带来了不少欢乐。

《我们的客栈》不仅是一档娱乐节目，更是一档传递温暖和正能量的节目。节目中，嘉宾们互相帮助、互相鼓励，展现了人与人之间真挚的情感。在浮躁的社会中，这样的节目无疑是一股清流，让人们感受到心灵的慰藉和温暖。

节目首播取得的成功，离不开其真诚与真实的节目理念。在当今综艺节目普遍追求高概念、大制作的背景下，《我们的客栈》却反其道而行，以平淡真实的乡村生活为背景，展现嘉宾们的真情流露。这种质朴不做作的风格，反而更能打动观众的心。

相信在接下来的节目中，《我们的客栈》会继续为大家带来更多欢乐和感动。